Пилотный проект по оценке качества работы МосОблЕИРЦ запустили в Подмосковье
В офисе МосОблЕИРЦ в Электростали работает пилотный проект - первая электронная система оценки лояльности клиентов, сообщает пресс-служба Минисетрства жилищно-коммунального хозяйства Московской области.
«За время работы пилотной системы более 3 тысяч посетителей офиса в Электростали поставили нам оценки. Средняя оценка - 4.8 по пятибальной шкале. Спасибо нашим клиентам за высокие баллы», - сказал генеральный директор МосОблЕИРЦ Олег Савельев.
Посетители могут оценить уровень обслуживания одним нажатием кнопки.
Сделать это можно двумя способами.
1. После обслуживания у специалиста можно оценить его работу, нажав на планшете клавишу «отлично», «удовлетворительно» или «плохо».
2. Второй способ - отсканировать талон электронной очереди в специальном терминале и оценить по пятибалльной шкале профессионализм и скорость обслуживания, удобство офиса. Также же можно записать письменное, голосовое или видеосообщение.
По словам министра ЖКХ региона Антона Велиховского, планируется, что электронные системы оценки лояльности будут установлены в центральных офисах МосОблЕИРЦ. Он отметил, что для клиентов электронная система - современный аналог «Книги жалоб и предложений», где можно высказать свои замечания. Это позволит МосОблЕИРЦ получать быструю обратную связь, видеть, как соблюдаются стандарты и на что обратить внимание, чтобы сделать обслуживание удобнееи комфортнее.
Отзывы клиентов оперативно поступают в центральную базу данных, где сотрудники МосОблЕИРЦ анализируют информацию, оценивают работу конкретного менеджера или управления в целом, и при необходимости дают обратную связь клиенту.
Лента новостей
01 июня 2023, 22:35
Подмосковье переходит к массовому строительству частных домов
01 июня 2023, 22:19
Доходы бюджета Подмосковья выросли на 12,2% в 2023 году
01 июня 2023, 15:29
В Верее 2 июня будет временно отключена подача холодной воды
01 июня 2023, 14:31
Бобруйский сквер в Наро-Фоминске — безоговорочный лидер голосования за объекты городской среды
01 июня 2023, 13:47
В деревне Слизнево 2 июня будет временно прекращена подача воды
01 июня 2023, 13:46
На дорогах Подмосковья оптимизируют около 240 зон обгона